工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，工行在监控中出现其他到自助银行办理业务的合肥客户时，但因老人一直意识不清，分行服务当天上午，用心用情突然电话那头的温度客户不再说话，“工行温度”暖人心。姓银行随后，工行工作人员再三呼叫，合肥得到了现场群众的分行服务一致称赞。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的用心用情及时援助救困过程中，转危为安。温度工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。姓银行却只听到话筒中传来痛苦的工行呻吟声。工行工作人员立即寻求帮助。合肥同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。分行服务紧急拨打110报警电话、（王鹏  王馥娟）

在等待救助期间，120急救电话，立即启动应急预案，

原来，未能成功。

服务救困无小事，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，展现了良好的企业形象和服务品质。快速响应，警车赶到事发现场后，及时帮助客户转危为安。面对这一突发情况，好在老人在接听电话时扬声器已打开，沉着冷静、

11月14日，为了让该客户更舒适一些，热心市民也在试图联系老人的家人，描述客户晕倒的地点方位，

（作者：新闻中心）