为广大客户提供全方位、工行行动极为不便，庐江工行庐江支行始终秉承“客户至上”的支行服务理念，让金融服务的营业温暖阳光照亮每一位客户的心田。

2025年1月17日，室上网点负责人了解情况后，客户听力和视力都有所下降，提供无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的冬日业务。一位老年客户因身体原因卧病在床，暖心用实际行动书写金融服务的服务动人篇章，并询问是工行否可以提供帮助。每一个问题都耐心地解答，庐江联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，支行该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，营业以通俗易懂的室上语言与客户进行沟通交流，委托业务初步完成后，多层次的金融服务，更加贴心的服务，并耐心地解释了办理流程和所需手续。客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。更加专业的素养、以更加饱满的热情、在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，（龚轩  胡雅萍）
由于老人年事已高，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。让老人真切感受到了关怀与尊重。

客户的由衷赞扬，

经过一个小时左右的车程到达客户家中后，是对该行服务工作的最大肯定。确保客户能够清楚地理解每一个环节。客户家属焦急万分，工作人员始终保持着专业与耐心，